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का आभासी कार्यक्रम:Coursera |
आज के तकनीकी उद्योग में दिलचस्प, अच्छी तनख्वाह वाली नौकरियों की संख्या बढ़ रही है, जिन्हें पारंपरिक कॉलेज डिग्री की आवश्यकता नहीं होती है। और उच्च मांग वाले सबसे गर्म क्षेत्रों में से एक आईटी ग्राहक सेवा और समर्थन है। साइट पर या रिमोट हेल्प डेस्क के काम से लेकर ग्राहक सेवा या ग्राहक सहायता तक कई अवसरों के साथ अपना आईटी करियर शुरू करने के लिए यह एक आदर्श प्रवेश बिंदु है। हम IBM Customer Engagement विशेषज्ञ प्रमाणपत्र कार्यक्रम के साथ इसे प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
इस आईबीएम कार्यक्रम के साथ, ग्राहक सगाई विशेषज्ञ, आप ज्ञान प्राप्त करेंगे और एक सफल ग्राहक जुड़ाव विशेषज्ञ बनने के लिए आवश्यक कौशल विकसित करेंगे:
• संचार कौशल जो स्पष्ट और संक्षिप्त संचार और सुनने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• उपयुक्त सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार, जैसे धैर्य, जिज्ञासा और मदद करने की इच्छा।
• किसी समस्या की जांच करने के लिए समस्या निवारण और उचित समाधान निर्धारित करने में सहायता करना।
• उचित प्रवाह और सेवा स्तर के समझौतों को पूरा करने के लिए प्रक्रिया अनुपालन।
पाठ्यक्रम 4 मॉड्यूल से बना है और रास्ते में आपका मूल्यांकन किया जाएगा और आपको बैज प्रदान किए जाएंगे! समस्या समाधान और प्रक्रिया नियंत्रण मॉड्यूल को पूरा करने के बाद आप संचार कौशल और व्यक्तित्व मॉड्यूल और आईबीएम कॉल प्रबंधन बैज को पूरा करने के बाद आईबीएम सॉफ्ट स्किल बैज अर्जित करेंगे। पाठ्यक्रम में इंटरैक्टिव प्रशिक्षण भी शामिल है जिसमें उपरोक्त सभी घटकों को सुदृढ़ करने के लिए प्रयोगशालाएं शामिल हैं।
कोर्स पूरा होने पर, आपको Acclaim की ओर से अपने बैज का दावा करने के निर्देशों के साथ एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी। अपना बैज स्वीकार करने के लिए आपको Acclaim पर एक उपयोगकर्ता खाता बनाने की आवश्यकता होगी, जहां आप अपने बैज को प्रबंधित करने, अन्य संचार और सुविधाओं से बाहर निकलने और उन सुविधाओं का लाभ उठाने की क्षमता रखेंगे जो आपको सामाजिक पर अपना बैज साझा करने की अनुमति देती हैं। नेटवर्क और अन्य गंतव्य।
क्या आप देखना चाहते हैं कि क्या यह आपके लिए एक अच्छा करियर है? आईबीएम दुनिया की अग्रणी मूल्यांकन कंपनियों में से एक, MyInnerGenius के साथ सहयोग कर रहा है, ताकि आपको यह पता लगाने में मदद मिल सके कि आपको आईटी में कौन से करियर पसंद हैं, करियर जो आपके लिए एकदम सही हैं, आपकी शिक्षा या अनुभव की परवाह किए बिना, भले ही आपने कभी इस पर विचार नहीं किया हो आईटी में एक भूमिका।
एक घंटे से भी कम समय में, आपको उन महत्वपूर्ण भूमिकाओं के लिए विशिष्ट अनुशंसाएँ प्राप्त होंगी जिनमें आप उत्कृष्टता प्राप्त करेंगे और वह सब कुछ जो आपको आरंभ करने के लिए आवश्यक है। आप दुनिया को अपना कौशल दिखाने के लिए डिजिटल आईबीएम बैज भी अर्जित कर सकते हैं!
ग्राहकों के साथ संवाद करते समय तालमेल स्थापित करने और सकारात्मक स्वर बनाए रखने के महत्व की खोज करके छात्रों को काम के माहौल से परिचित कराया जाएगा। छात्र मूल्य को समझेंगे और स्पष्ट और संक्षिप्त संचार कौशल का उपयोग करने की क्षमता प्रदर्शित करेंगे। छात्र आंतरिक सफलता के रहस्यों का भी पता लगाएंगे, जैसे "नहीं" कहने की कला और समग्र कार्य अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सहकर्मियों के साथ सहयोग का उपयोग कैसे करें। पूरे मॉड्यूल में, छात्र नए अर्जित ज्ञान का अभ्यास और प्रयोग करेंगे।
छात्र व्यक्तित्व लक्षणों का पता लगाएंगे जिन्हें ग्राहक सेवा के क्षेत्र में सफलता के प्रमुख संकेतक के रूप में पहचाना जाता है। छात्र प्रत्येक व्यक्तित्व विशेषता की बुनियादी विशेषताओं की पहचान करेंगे और अपनी ताकत और कमजोरियों का आकलन करेंगे। वे अपने भीतर लक्षणों को विकसित करने के लिए अनुशंसित रणनीतियों पर विचार करेंगे और प्रामाणिक कॉल सेंटर की समस्याओं पर प्रतिक्रिया और समाधान करके अपने नए अर्जित ज्ञान को अभ्यास और लागू करेंगे।
छात्र समस्याओं को हल करने और ग्राहकों को समाधान प्रदान करने की प्रक्रिया में सहायता के लिए उपयोग किए जाने वाले संसाधनों को खोजने और मूल्यांकन करने से संबंधित सर्वोत्तम प्रथाओं की खोज करेंगे। छात्र संसाधनों को व्यवस्थित करने के विभिन्न तरीकों का पता लगाएंगे ताकि जरूरत पड़ने पर उन्हें कुशलता से पुनः प्राप्त किया जा सके। वैज्ञानिक पद्धति से संबंध बनाकर, छात्र एक व्यवस्थित समस्या-समाधान प्रक्रिया का पता लगाएंगे और इसे वास्तविक दुनिया की स्थितियों में लागू करेंगे।
छात्रों ने पिछले मॉड्यूल से संचार, व्यक्तित्व और समस्या समाधान के बारे में जो कुछ सीखा है, उस पर निर्माण करेंगे और इसे कार्यस्थल में लागू करना शुरू करेंगे। छात्रों को सेवा स्तर के समझौतों की अवधारणा से परिचित कराया जाएगा और पता लगाया जाएगा कि वे सेवा उद्योग को कैसे प्रभावित करते हैं। मानकों की खोज के माध्यम से, छात्रों को ग्राहकों का समर्थन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले दस्तावेज़ीकरण की निगरानी में टिकटिंग सिस्टम के मूल्य को समझना शुरू हो जाएगा। अंत में, छात्र अपने स्वयं के तकनीकी कौशल की जांच करेंगे, अपने टाइपिंग और बोलने के कौशल को पूर्ण करने का अभ्यास करेंगे, तकनीकी शब्दावली सीखेंगे और केसीएस पद्धति का पता लगाएंगे।
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मेरा व्यक्ति_जोड़ 4,232 छात्र
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आईबीएम परामर्श और प्रौद्योगिकी सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है; सहयोग, भविष्य कहनेवाला विश्लेषण, सॉफ्टवेयर विकास और सिस्टम प्रबंधन के लिए मिडलवेयर का एक व्यापक पोर्टफोलियो; और दुनिया में सबसे उन्नत सर्वर और सुपर कंप्यूटर। अपनी आर एंड डी, प्रौद्योगिकी और व्यापार परामर्श विशेषज्ञता का उपयोग करते हुए, आईबीएम ग्राहकों को "होशियार" बनने में मदद करता है क्योंकि ग्रह अधिक डिजिटल रूप से परस्पर जुड़ा हुआ है। आईबीएम आर एंड डी पर सालाना 6 अरब डॉलर से अधिक खर्च करता है, और पेटेंट नेतृत्व के अपने 5 वें वर्ष को पूरा करता है। आईबीएम रिसर्च ने किसी भी वाणिज्यिक प्रौद्योगिकी अनुसंधान संगठन से परे मान्यता प्राप्त की है और 9 नोबेल पुरस्कार विजेताओं, 5 यूएस नेशनल मेडल ऑफ टेक्नोलॉजी, 6 यूएस नेशनल मेडल ऑफ साइंस, 10 ट्यूरिंग अवार्ड्स और यूएस इन्वेंटर्स हॉल ऑफ फेम के XNUMX शामिल हैं।
नमस्ते मैं आपको कैसे मदद कर सकता हुँ? क्या आप किसी पाठ्यक्रम में रुचि रखते हैं? किस विषय के बारे में?
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