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का आभासी कार्यक्रम:भविष्य जानें |
ग्राहक अनुभव प्रबंधन में अपना करियर बढ़ाएं। यह सेल्सफोर्स एक्सपर्टट्रैक आपको यह समझने में मदद करेगा कि सीआरएम सिस्टम का उपयोग करके ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बनाया जाए। विशेष रूप से, आप सीआरएम कौशल और रोजगार क्षमता में सुधार करेंगे: प्रारंभिक चरण के ग्राहक अनुभव प्रबंधन और ग्राहक सफलता पेशेवर या इच्छुक प्रारंभिक कैरियर ग्राहक ग्राहक अनुभव प्रबंधक जो पेशेवर सीआरएम परामर्श भूमिका की तलाश में हैं। व्यवसाय विकास और बिक्री पेशेवर जो उत्पाद और ग्राहक में सुधार करना चाहते हैं मार्केटिंग का अनुभव लें जिनकी भूमिकाएँ ग्राहक डेटा और ग्राहक अनुभव डिज़ाइन पर आधारित हों, या जिन्हें सेल्सफोर्स कौशल और अनुभव की आवश्यकता हो
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) और ग्राहक सफलता पेशेवरों की उच्च मांग है और आने वाले वर्षों में इसके बढ़ने की उम्मीद है। इन क्षेत्रों में अपना ज्ञान बढ़ाने का मतलब है कि आप 3,3 और 2016 के बीच सेल्सफोर्स कौशल की आवश्यकता वाली 2022 मिलियन नई नौकरियों में से एक के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं।
क्या आप अपने संगठन के लिए ग्राहक निष्ठा और बिक्री बढ़ाने के लिए सीआरएम कौशल सीखना चाहते हैं? ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम सीएक्स प्रबंधन में प्रमुख उपकरण हैं। वैश्विक उद्योग का मूल्य $50 बिलियन होने का अनुमान है और यह दुनिया का सबसे बड़ा सॉफ्टवेयर बाजार है।
60% व्यवसायों से इस तकनीक में और निवेश करने की उम्मीद है ताकि उन्हें डेटा-संचालित निर्णय लेने में सहायता के लिए विश्वसनीय ग्राहक डेटा उत्पन्न करने में मदद मिल सके। क्या आप इस बढ़ते उद्योग का हिस्सा बनना चाहते हैं? यह एक्सपर्टट्रैक आपको सेल्सफोर्स का उपयोग करना सिखाएगा, जिसमें आपके संगठन में सेल्सफोर्स कैसे स्थापित करें और ग्राहक वफादारी और बिक्री बढ़ाने के लिए प्रमुख सीआरएम कौशल सीखें।
सभी तीन पाठ्यक्रमों को सेल्सफोर्स में उद्योग विशेषज्ञों के सहयोग से डिजाइन किया गया है, जो फॉर्च्यून 83 कंपनियों में से 500% द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म पर एक विशेषज्ञ को आंतरिक दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। सीआरएम सिस्टम का उपयोग करके ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को बेहतर बनाने का तरीका जानें। ये तीन पाठ्यक्रम महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करेंगे ग्राहक अनुभव प्रबंधन में करियर चाहने वालों के लिए सीआरएम कौशल। आप सीखेंगे कि अपने संगठन में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए Salesforce का उपयोग कैसे करें। आप अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति को सूचित करने के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेने का उपयोग करने के लिए भी सशक्त होंगे।
पहला कोर्स आपको सेल्सफोर्स का उपयोग करने के बुनियादी सिद्धांत सिखाएगा। आप सीखेंगे कि Salesforce प्लेटफ़ॉर्म और बुनियादी प्रशासन कैसे स्थापित करें।
दूसरा कोर्स यह बताता है कि सेल्सफोर्स में लीड, अवसरों, खातों और अनुबंधों को कैसे प्रबंधित किया जाए, सेल्सफोर्स रिपोर्ट कैसे चलाएं और अपने ग्राहक डेटा से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए डैशबोर्ड कैसे सेट करें, और यह भी पता लगाएगा कि ग्राहक डेटा को कैसे प्रबंधित किया जाए।
अंतिम पाठ्यक्रम में Salesforce स्वचालन का उपयोग करने का तरीका बताया गया है। यह यह सुनिश्चित करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है कि ग्राहक जुड़ाव के प्रमुख अवसर छूट न जाएं। आप सीआरएम सर्वोत्तम प्रथाओं का भी पता लगाएंगे। इस पाठ्यक्रम से सीआरएम कौशल से लैस होकर, आप ग्राहक अनुभव प्रबंधन में अपना करियर शुरू करने के लिए तैयार होंगे।
इस एक्सपर्टट्रैक की सामग्री को सेल्सफोर्स ट्रेनिंग माइक्रोक्रेडेंशियल के साथ ग्राहक अनुभव प्रबंधन से अनुकूलित किया गया है; यदि आप अधिक जानना चाहते हैं, तो माइक्रोक्रेडेंशियल पर एक नज़र डालें, जो ट्यूटर इंटरैक्शन और अकादमिक क्रेडिट के साथ छोटे समूह प्रदान करता है।
इस परिचयात्मक पाठ्यक्रम में ग्राहक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए Salesforce CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे करें, यह समझना शुरू करें।
इस पाठ्यक्रम में Salesforce का उपयोग करना सीखना जारी रखें जिसमें Salesforce रिपोर्ट, Salesforce ऑब्जेक्ट, डेटा प्रबंधन और बहुत कुछ शामिल है।
प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लो को अधिक प्रभावी बनाने के लिए सेल्सफोर्स ऑटोमेशन का उपयोग कैसे करें, और सीआरएम सर्वोत्तम प्रथाओं का पता लगाएं।
आपके चुने हुए विशेषज्ञता के क्षेत्र में नए कौशल में महारत हासिल करने के लिए एक एक्सपर्टट्रैक आदर्श होगा। आप अपनी गति से विषय-केंद्रित पाठ्यक्रमों की एक श्रृंखला के माध्यम से अध्ययन करेंगे। डिजिटल प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए अंतिम मूल्यांकन पास करें जो आपके अनुभव को साबित करता है।
एक सप्ताह के लिए पाठ्यक्रमों और आकलनों के पूर्ण सूट तक मुफ्त पहुंच के साथ तय करें कि क्या एक्सपर्टट्रैक आपके लिए सही है।
एक्सपर्टट्रैक को पूरा करने में जितना समय लगता है, तब तक मासिक सदस्यता का भुगतान करें। आप अपनी गति से सीख सकते हैं और किसी भी समय रद्द कर सकते हैं।
प्रत्येक पूर्ण पाठ्यक्रम के लिए एक प्रमाणपत्र प्राप्त करें और अपना पूर्ण विशेषज्ञ ट्रैक डिजिटल प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए अंतिम मूल्यांकन पास करें। इसे लिंक्डइन पर साझा करें।
अपने करियर में आगे बढ़ने के लिए या उन क्षेत्रों में अनुभव हासिल करने के लिए अपने विशेष प्रशिक्षण का उपयोग करें जिनके बारे में आप भावुक हैं।
अनुभव आवश्यक यह एक्सपर्टट्रैक उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सेल्सफोर्स का उपयोग करना सीखना चाहते हैं। इस ग्राहक अनुभव प्रबंधन एक्सपर्टट्रैक के लिए किसी पूर्व अनुभव की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक संबंध प्रबंधन, ग्राहक सफलता, या ग्राहक अनुभव डिजाइन का कुछ पूर्व ज्ञान फायदेमंद होगा। हालाँकि, यह आवश्यक नहीं है, क्योंकि ये पाठ्यक्रम ग्राहक संबंध प्रबंधन के बुनियादी पहलुओं को कवर करते हैं। एक्सपर्टट्रैक के दौरान हम सेल्सफोर्स ट्रेलब्लेज़र प्लेटफॉर्म का उपयोग करेंगे।
दुनिया के शीर्ष विश्वविद्यालयों के एक चौथाई से सैकड़ों ऑनलाइन पाठ्यक्रमों के साथ सामाजिक शिक्षण मंच।
नमस्ते मैं आपको कैसे मदद कर सकता हुँ? क्या आप किसी पाठ्यक्रम में रुचि रखते हैं? किस विषय के बारे में?
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